Reporte de problemas

Si usted experimenta alguna dificultad con su sistema TimeWork Reloj Checador, por favor siga estos pasos para resolver su problema:

Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona el programa, acuda en primer lugar al manual de usuario y a la ayuda en pantalla del sistema; ahí encontrará una explicación de cómo instalar y usar los diversos componentes de la aplicación. Revise también nuestra lista de preguntas frecuentes.
Si lo que busca no es responder a una duda operativa, sino más bien solucionar un problema técnico, revise la guía de solución de problemas.
Si no encontró una respuesta favorable a su problema, entonces descargue e instale la última actualización del sistema, la cual proveerá las últimas mejoras y correcciones a su sistema TimeWork y probablemente resuelva su problema de forma inmediata.
Si la actualización no resolvió el problema, entonces considere escribir un mensaje de correo electrónico a la dirección soporte@relojchecador.com describiendo su problema; nuestro equipo de soporte revisará su mensaje y lo responderá en un promedio de 6 horas hábiles después de haberse recibido. Antes de escribir por favor lea los requisitos para solicitar soporte técnico mostrados abajo.
Si su problema requiere atención inmediata entonces llámenos al teléfono (55) 53-43-2000 ext. 163 y 164 en México en horario de oficina. Antes de llamar por favor lea los requisitos para solicitar soporte técnico mostrados abajo.
Actualizaciones

¡Actualize sin costo su sistema TimeWork!

Última actualización v1.10.19, 25 marzo 2008

Requisitos para solicitar soporte técnico

Antes de que nuestro equipo de soporte pueda ayudarle a resolver su problema necesitamos que usted cumpla con los siguientes requisitos:

  1. Debe tener la última actualización de TimeWork instalada. Probablemente la actualización resuelva su problema y no sea necesario solicitarnos ayuda directa.

  2. Cuando nos envie correo electrónico o cuando llame por teléfono deberá proporcionarnos su código de licencia y el nombre de su empresa. Para obtener el número de licencia debe entrar a TimeWork Administrador, hacer clic en el menú Ayuda y seleccionar la opción Administrador de licencias. Ahí verá una ventana como esta:

    en ella aparece un código alfanumérico de 10 caracteres seguido por 10 asteriscos. Ese es el código de licencia que usted debe proporcionarnos junto con el nombre de su empresa cada vez que llame o que escriba un mensaje de correo.
Solución de problemas

KB1

 El programa muestra una fecha y hora incorrecta, diferente a la fecha y hora de la computadora o servidor que hospeda a la base de datos.
KB2 Al intentar abrir el programa Checador o Administrador se muestra el mensaje: "Error número 3343 al intentar abrir el archivo de base de datos [...]. No se reconoce el formato de base de datos [...].".
KB3 Algunos empleados presentan problemas de reconocimiento al usar el sensor de huellas digitales APC Biopod.
KB4 Dentro del programa las fechas aparecen en inglés, o no se muestra el símbolo de AM/PM.
KB5 Al intentar capturar la huella digital de un empleado en una computadora con Windows XP, aparece el mensaje "Error al inicializar el sistema de captura de huellas digitales".

Derechos Reservados Televes Internacional S.A. de C.V. - (Visite también TimeOffice Time & Attendance)
Las presas #3 Bodega 4, Santiago Occipaco, Naucalpan, Edo. Mex. C.P. 53250, México